【德鲁克如是说】
在歪过_、直规翅和执行后仍熬失收，运王面就可能堇涯巷自i新的机会i
——德鲁克《创新与企业家精裤》

  【实例与活用】
    与意外成功相比，意外的失败更能引起引起管理者的注目。很多管理者会把失败归结为错误的选择、轻举妄动及
设计或执行时的失误。但是，如果一个计划经过仔细的策划、设计和认真的执行却还是遭到失败，那么这个失败就值得思
索了。因为在这些失败中，很可能隐藏着崛起的机会。
    1973年，美国物价上涨，美元贬值，尤其是房地产业表现得更为突出。同时，房地产的利息不断地上涨。所以，
美国建筑商开始设计一种较小、较便宜的基本住宅。
    但是，尽管这种房子较以前便宜，且一般年轻夫妻可以买得起，然而这项工程却是一项失败的创意。建筑业试图
用降价和长期低息贷款来吸引顾客，但却没有人买这种“基本住宅”。美国建筑业此时的反应和其他企业在“意外的失
败”中一模一样，他们认为顾客失去了理智。
    其中，有一家小公司决定调查这事件的原因，发现顾客心理微妙的改变。他们想要的第一问房子，不再像他们老
祖父时代一样，是用来住一辈子的，美国年轻人想要的第一问房子必须具有取重价值。那就是既可以遮风挡雨，又可以再
次换成现金，他们的目标是几年之后再换一个较大的房子。
    于是这家公司制定出了一套换房子的计划：在5年至了年内，顾客可以将第一问房子卖给公司，然后，再向公司购
买第二问较大较舒适的永久房子。实际上，这套计划完全没有风险。市场调查显示，购买第一问房子的人潮会汹涌不断，
并将持续很长时间。
    在从“意外的失败”中获得创意源之前，这家建筑公司是一家微不足道的小公司。5年之后，这家公司的业务遍
布美国七大城市，销售额在每个大城市都排名第一。
    之所以会出现意外失败，可能是因为公司的计划方案、市场策略已无法符合现实要求造成的，或者是顾客的价值
观念已经改变。也就是说，当他们在购买某一商品时，他们是从另一个新的角度(如新用途)来购买这个物品的。有时，
单一商品的市场也因形势变化的需要变为两种甚至三种市场。每一种商品皆有其特色及特定顾客，任何这类改变都蕴含着
企业创新的机遇。
    当面对“意外的失败”时，管理者通常倾向于在企业内部进行研究与分析。但这种闭门造车的方式往往是错误

的。创新的价值在于将眼光投放在企业之外，倾听消费者的意见，感觉他们的真实生活。“意外的失败”应该永远被企业
管理者所记载，并从中汲取不竭的创新动力。