【德鲁克如是说】
要氇茬得卓有或效的警理，警理者就要时常抽出时间和下属交谈i
【实例与活用】
——德鲁吏i卓有或效的警理者》
    德鲁克认为，信息交流是取向的，管理者要向下属传递任务信息，下属要向管理者及时反馈有关任务执行情况的
信息。定期抽出一定的时间和下属交谈，倾听下属的意见，能够使管理卓有成效。
    倾听下属的意见，能够使决策更科学。有一个故事，美国西雅图和华盛顿大学准备修一座体育馆，消息传出来以
后立即引起了教授们的反对，原来，校方选择的地址是华盛顿湖畔，体育馆的选址正好挡住了从教职工餐厅玻璃可以看到
的美丽湖光。教授们对于这个选址方案联名上书表示反对。
    和美国其他大学相比，华盛顿大学教授的工资并不高，之所以它能吸引那么多的人才，完全是因为教授们留恋西
雅图的湖光山色。教授们说，如果美丽的湖光被挡住，将会使他们的工作积极性大幅度降低。最终，校方尊重了教授们的
意见，取消了修建体育馆的计划。
    鼓励下属发表不同意见，古已有之。三国时期，曹操为了统一北方，决定北上征服塞外的乌桓。这一举动的风险

极大，所以许多将领纷纷劝阻，但曹操还是率军出击，将乌桓打败，基本完成了统一北方的大业。班师归来，曹操调查当
初有哪些人不同意他北伐的计划。
    那些提出反对意见的人认为要遭到曹操严惩了，一个个都十分害怕。不料，曹操却给了他们丰厚的赏赐。大家很
奇怪：事实证明劝阻北伐是错误的，不仅不受惩罚，怎么反而会得到赏赐呢?
    对此，曹操的解释是：  “北伐之事，当时确实十分冒险。虽然侥幸打胜了，是天意帮忙，但不可当做正常之举
动。各位的劝阻，是出于万全之计，所以要奖赏，我希望大家以后更加敢于表达不同意见。”从那以后，将士们更加进言
献策，尽心尽力地要为他效劳。
    世界500强百安居的总公司以执行完善的沟通反馈制度而曾在英国当选“最佳雇主”。总部的各个部门每个月都
会召开一次“草根会议”。会议上任何员工都可以提出问题和建议，公司高层领导会分别参加各个会议，面对面地了解员
工的想法，公开对话。在下一次的“草根会议”上，公司高层会向员工通报问题或建议的解决进度，继续征求员工的反馈
意见。
    除此之外，百安居公司还通过其他渠道让员反映问题。专门设立了一个对员工免费的244,时录音电话，叫做Easy
Talk。员工可以跟总裁或总经理反映任何问题。每天都会有人去接听并整理，然后汇报给高层，并定期给予回馈。另外员
工还可以通过发送电子邮件和打电话的方式与公司高管进行对话。
    倾听是管理者与员工有效沟通的基础。如今，上下级之间不再是单纯的说教与服从的关系。单方面的说教不是真
正意义上的沟通。现代企业的管理的更加科学化、人性化，取向沟通显得尤为重要。所以，一个善于沟通的管理者要善于
倾听不同的声音，不断地吸纳下属的合理意见和想法。