【德鲁克如是说】

在继翁恶化或天赐良机时，我们一正要有所行动i
【实例与活用】
——德鲁吏i卓有或效的警理者》
    德鲁克认为，在日盏激烈的竞争压力下，公司每天都在面对着新的变化，每天都可能出现新的危机和机遇。无论
是面对危机还是机遇，都需要管理者采取卓有成效的行动，以阻止恶化或者抓住时机。
    2000年10月19日，美国联邦食品和药品管理局的一个顾问委员会紧急建议：应把PPA列为“不安全”类药物，严
禁使用，因为一项研究结果表明，服用含有PPA的制剂，容易引起过敏、心律失常、高血压、急性肾衰、失眠等严重的不
良反应，甚至可能引起心脏病和中风。
    美国联邦食品和药品管理局的这一建议犹如一枚重磅炸弹，在全球范围内引起了轩然大波：在墨西哥，卫生部部
长呼吁禁止使用含PPA的，许多医疗部门和药店纷纷向制药厂家退货，厂家和销售商损失惨重。在英国，卫生部下令紧急
调查PPA。在日本，公众反应激烈，许多感冒患者拒绝服用含有PPA成分的抗感冒药。在东南亚，许多国家开始回收药品。
    这对中美史克来说绝对是一场史无前例的危机。一方面，康泰克与康得在中美史克全球业务量中占较大比重，这
两种药品叫停后对中美史克的销售冲击很大。另一方面，康泰克被醒目地绑上媒体的绞刑架上，很多媒体上都将PPA和康
泰克等同起来或者将二者相提并论，生产厂家中美史克的企业形象及其他产品的市场命运正在经历着严峻考验。
    中美史克公司在接到通知后立即成立专门负责应对危机事件的危机管理小组，并划分职责：危机管理领导小组、
沟通小组、市场小组和生产小组。危机管理领导小组，职责是制定应对危机的立场基调，统一口径，以免引起信息混乱，
并协调各小组工作；沟通小组，负责信息发布和内部、外部的信息沟通，是所有信息的发布者；市场小组，负责加快新产
品开发；生产小组，负责组织调整生产并处理正在生产线上的中间产品。危机公关，在悄然有序的执行着。
    16日傍晚，中央电视台播发了政府的禁药令后，员工心态开始浮动。1了日中午，公司召开全体员工大会，总经理
向员工通报了事情的来龙去脉，并表示了公司不会裁员的决心，以《给全体员工的一封信》的书面形式将承诺公布给每一
位员工。企业的推心置腹、坦诚相见和诚挚果断的决心打动了员工，这为危机处理赢得了良好的内部环境。同日，全国各
地的50多位销售经理被迅速召回天津总部，危机管理小组深入其中做思想工作，为他们解开思想上的结，以保障企业危机

应对措施的有效执行。
    18日，这50多位销售经理带着中美史克《给医院的信》、  《给客户的信》回归本部，应对危机的行动纲领在全国
各地按部就班地展开。为了及时掌握顾客的反应，公司专门培训了数十名专职接线员，负责接听来自客户、消费者的问讯
电话，并做出准确、专业的回答，使之打消疑虑。21日，l5条消费者热线全面开通。
    同时为了争取较好的舆论环境，避免不必要的麻烦，20日，中美史克公司在北京召开了新闻媒介恳谈会，总经理
回答了记者的提问，作出不停投资的决策，并表示“无论怎样，维护广大群众的健康是中美史克公司自始至终坚持的原
则，公司将在国家药品监督部门得出关于PPA的研究论证结果后为广大消费者提供一个满意的解决办法”。
    经过这些应对危机的措施的有效实行，终于取得了不凡的效果，中美史克并没有因为康泰克和康得的问题影响到
其他产品的正常生产和销售。用《天津日报》记者的话说：  “面对危机，管理正常，生产正常，销售正常，一切都正
常。”随着时间的流逝，由PPA导致的紧张态势已逐渐消退。
    如果一个公司不能积极应变，为阻止危机或抓住机遇做出卓有成效的决策，那么这个企业将难以在市场上立足。
只有在关键时刻敢于决策和善于决策，才是一个成熟的管理者及成熟企业的风范。