企业业务流程就是企业为完成某一目标(任务)而进行的一系列逻辑相关活动的有序集合。
    企业业务流程再造是企业以业务为中心和改造对象．以关心和满足顾客的需求为目的，对现有经营
流程进行根本一I生的再思考和再设计。
    企业业务流程改造的基本原则是：执行流程时，插手的人越少越好；在流程服务对象(顾客)看来．越
简单越好。