【德鲁克如是说】
当我”1对木匠说话时，我”1需要使乓木匠的行话i
【实例与活用】
——德鲁吏i警理：使命、责任、实盛》
    德鲁克说，正如人不能听到一定频率以上的声音那样，人的知觉也不能知觉到超过其知觉范围的事物。当然，从
物理上讲，他可以听到或看到，但不能接受，不能实现有效的信息交流。
    因此，要想实现高品质沟通，就需要使用通俗的语言。托尔斯泰说：  “真正的艺术永远是十分朴素的，几乎可以
用手触摸到似的。”演说语言要力求通俗化，口语化，如不考虑听者的接受能力，用那种文绉绉、酸溜溜的语言就既不亲
切，又艰涩难懂，往往事与愿违，弄得不好，还会闹成笑话。
    通过简化语言并使用与对方一致的言语方式可以提高理解效果。比如，医院的管理者在沟通时应尽量使用清晰易
懂的词汇，对医务人员传递信息时所用的语言应和对办公室工作人员不同。在所有的人都理解其意义的群体内的行话会使
沟通十分便利，但在本群体之外使用行话则会造成沟通问题。因此管理者不仅需要简化语言，还要考虑到信息所指向的听
众，尽量使用适用于对方的语言。
    另外还要保持积极坦诚的沟通态度。开诚相见、坦率谈论的态度，能使取方倍感亲切、自然，易于接受各自的观
点和看法。如果虚情假意、阳奉阴违，就会造成“话不投机半句多”的尴尬局面。所以，交谈中一定要注意，不要装腔作
势、言不由衷，更不要在对方面前吹嘘自己或玩弄是非，这些都是有碍创造和谐谈话气氛的有害因素。
    对于管理者而言，学会使用对方的语言，用对方熟悉的术语、习语和沟通方式进行沟通，极其利于提升沟通的品

质。“你必须以对方的语言来说话。如果你对取方都有所了解，才会沟通顺利。”德国著名剧作家华格纳说，  “除了留心
你的声音听起来如何，还要注意你所使用的字眼。如果你是个大量使用词语的人，要当心并非每一个人都听得懂，而且可
能很多人会觉得枯燥无味——即使他们同意你所说的主题。”
    使用对方的语言进行沟通，容易与对方取得共识。在银行工作的艾伯森先生曾说过这样的一件事：  “有个年轻的
司机走进来要开个户头，我递给他几份表格让他填写，但他断然拒绝填写有些方面的资料。在我没有学习人际关系课程以
前，我一定会告诉这个客户，假如他拒绝向银行提供一份完整的个人资料，我们是很难给他开户的。”
    “但今天早上，我突然想，我最好换一种能够改变他观点的沟通方式。于是我就对他说：  ‘就像是你行驶在高速
公路上，你要是不交过路费，将不会被放行。’听完这我的话，这位年轻人居然关了，对我说：  ‘看来我需要补上过路
费。说完他就把资料补全了’。”
    这就是使用对方语言的魅力。任何人都不愿孤立自己，当管理者用他所常用的语言进行沟通时，他自然会感到亲
切，感受到管理者的真诚，更愿意将管理者看成是替自己考虑的人，从而将胸怀敞开，使沟通进入畅通阶段。相反，如果
管理者对着木匠说着泥工的话，也许一开口，就会遭到抵触性白眼。

【德鲁克如是说】
当我”1对木匠说话时，我”1需要使乓木匠的行话i
【实例与活用】
——德鲁吏i警理：使命、责任、实盛》
    德鲁克说，正如人不能听到一定频率以上的声音那样，人的知觉也不能知觉到超过其知觉范围的事物。当然，从
物理上讲，他可以听到或看到，但不能接受，不能实现有效的信息交流。
    因此，要想实现高品质沟通，就需要使用通俗的语言。托尔斯泰说：  “真正的艺术永远是十分朴素的，几乎可以
用手触摸到似的。”演说语言要力求通俗化，口语化，如不考虑听者的接受能力，用那种文绉绉、酸溜溜的语言就既不亲
切，又艰涩难懂，往往事与愿违，弄得不好，还会闹成笑话。
    通过简化语言并使用与对方一致的言语方式可以提高理解效果。比如，医院的管理者在沟通时应尽量使用清晰易
懂的词汇，对医务人员传递信息时所用的语言应和对办公室工作人员不同。在所有的人都理解其意义的群体内的行话会使
沟通十分便利，但在本群体之外使用行话则会造成沟通问题。因此管理者不仅需要简化语言，还要考虑到信息所指向的听
众，尽量使用适用于对方的语言。
    另外还要保持积极坦诚的沟通态度。开诚相见、坦率谈论的态度，能使取方倍感亲切、自然，易于接受各自的观
点和看法。如果虚情假意、阳奉阴违，就会造成“话不投机半句多”的尴尬局面。所以，交谈中一定要注意，不要装腔作
势、言不由衷，更不要在对方面前吹嘘自己或玩弄是非，这些都是有碍创造和谐谈话气氛的有害因素。
    对于管理者而言，学会使用对方的语言，用对方熟悉的术语、习语和沟通方式进行沟通，极其利于提升沟通的品

质。“你必须以对方的语言来说话。如果你对取方都有所了解，才会沟通顺利。”德国著名剧作家华格纳说，  “除了留心
你的声音听起来如何，还要注意你所使用的字眼。如果你是个大量使用词语的人，要当心并非每一个人都听得懂，而且可
能很多人会觉得枯燥无味——即使他们同意你所说的主题。”
    使用对方的语言进行沟通，容易与对方取得共识。在银行工作的艾伯森先生曾说过这样的一件事：  “有个年轻的
司机走进来要开个户头，我递给他几份表格让他填写，但他断然拒绝填写有些方面的资料。在我没有学习人际关系课程以
前，我一定会告诉这个客户，假如他拒绝向银行提供一份完整的个人资料，我们是很难给他开户的。”
    “但今天早上，我突然想，我最好换一种能够改变他观点的沟通方式。于是我就对他说：  ‘就像是你行驶在高速
公路上，你要是不交过路费，将不会被放行。’听完这我的话，这位年轻人居然关了，对我说：  ‘看来我需要补上过路
费。说完他就把资料补全了’。”
    这就是使用对方语言的魅力。任何人都不愿孤立自己，当管理者用他所常用的语言进行沟通时，他自然会感到亲
切，感受到管理者的真诚，更愿意将管理者看成是替自己考虑的人，从而将胸怀敞开，使沟通进入畅通阶段。相反，如果
管理者对着木匠说着泥工的话，也许一开口，就会遭到抵触性白眼。