【德鲁克如是说】
障非有人洗耳恭听，否则就不算沟通i
【实例与活用】
——德鲁吏i警理：使命、责任、实盛》

    德鲁克认为，沟通是管理过程中的一个重要环节。没有沟通就没有管理效能。在沟通中管理者不仅要积极表达和
发问反馈，更要重视聆听的作用。没有有效的倾听，就难以实现有效的沟通。
    乔·吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员。但他把成功归功于早年的一个教训。那时，他刚刚参加工作。一位
客户来订购汽车，两人聊天很是投机，交易过程也相当顺利。
    可是就在客户正要掏钱付款时，吉拉德却和旁边的一位同事谈起昨天的篮球赛，吉拉德一边跟同事兴致勃勃地说
笑，一边伸手去接车款，没想这位客户却说，他不买车了，掉头而走。
    吉拉德苦思冥想了一天，也不明白这位客户为什么突然改变主意。
    当天晚上，按照顾客留下的地址，乔·吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚，就实话实说：  “你的失败是由
于你不善倾听。在我准备鉴约时，我提到我的独生子即将上大学，还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣
的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去和别人讲话!”
    这个教训让乔·吉拉德铭记终生。事实上，能做到第一层次倾听的人占60％的左右，能够做到第二层次倾听的人
只有30％，做到第三层次倾听的人只剩15％，达到第四层次水平上的倾听仅仅只有至多5％的人能做到。管理者在沟通孟
程中应该提高自身的倾听技巧，学会做一个优秀的倾听者，通过对员工或者他所说的内容表示感兴趣，才是高品质沟通l
保证。
    一个访谈目的主持人，在一期节目上访问了一位小藏，主持人问：  “你长大了想当什么呀?”
    这个藏子天真地回答：  “我的愿望是当一名优秀飞机驾驶员!”
    主持人接着问：  “如果有一天你开着飞机在海洋上飞行，这时候飞机的引擎熄灭了，你会怎么办?”
    小朋友想了想：  “我先告诉飞机上的乘客系好安全带，然后我系上降落伞，先跳下去。”
    顿时，现场的观众哄堂大笑，主持人却注视着藏子。看到藏子的泪水涌出来，这时主持人又问他：  “为什么要这
么做?”这时藏子委屈地说“我要去拿燃料，我还要回来把飞机开到机场!”
    这位主持的与众不同之处就是能够让藏子把话说完，并且在“现场观众嘲笑声中”仍保持着倾听者应具备的一份
亲切、一份镇定、一份耐心。正因为如此，她的这期访谈节目令人印象极其深刻。
    倾听是管理者必备的技能。倾听是一种主动行为，在听的过程中不但思维要跟进，还要在适当的时机提问，使沟

通过一步深入。倾听的质量决定着沟通的质量。只有善于倾听÷才能称得上善于沟通。