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盖可保险公司成功的原因绝不仅限于低价与强势的营销．申诉的处理也要合理、快速、亲切．这
里有一个客观的数据可说明这点：在业务量居首位的纽约地区．保险主管机关最近公布盖可保险公司在
1997年前五大汽车保险公司当中申诉比率是最低的，其比例甚至远低于其他4家同业平均数的一半。
盖可保险公司l998年的获利率达6．了％，超过我们当初的预期，事实上是远高于我们所能想象的程
度。我们的成绩反映出产业间普遍存在的一种现象，近几年来，汽车意外发生的频率与程度都比以往减轻
许多，因此也我们立刻反应，调降3．3％的费率，预计在1999年还会降得更多。虽然这个举动马上使得我们
的获利率下降，但我们的目标至少是4％甚至更低，不过不论如何，我们相信盖可保险公司的获利率还是远
比同业的数字好得多。
虽然盖可保险公司的绩效数字是如此的令人印象深刻，但是我们仍然还有相当大的成长空间。没
错!盖可保险公司l998年的市场占有率确实大幅提升，但也只不过从3％增加为3．5％而已。换句话说，相较
于我们现在服务的每一个保单客户，等于还有l0个在外面等待我们去给他们提供服务。
——l998年巴菲特致股东函
背景分析
1995年，当伯克希尔还没有完全买下盖可保险公司时，该公司每年的营销预算是3300万美元，并
有652名电话咨询员；到了1998年，公司的营销预算增加为l．43亿美元，电话咨询员的人数也增加至2 162
位。
但巴菲特并不担心对盖可保险公司的巨大投资，在他看来，只要现在所投入的每一块钱在未来能
产生高于一块钱的效益，那么就算是花再多的钱他也开心。
行动指南
对成功的投资就要不断扩大这种优势，不要动不动就起了什么“获利了结”的念头。
(责任编辑：zhi) |
