人际交往是指人与人之间，运用语言或非语言符号．交换意见、传递思想、表达感情和需要的相互作
用过程。它有交流信息、相互认知和相互作用三个特点。人际交往可以获得信息资料、形成群体规范、
改善人际关系。
    人际关系是指人们在交往过程中．由于相互认识和相互体验而建立和发展起来的人与人之间的心
理关系。从人际关系的基础看，人际关系可分为以感情为基础的人际关系和以利害为基础的人际关系。
以感情为基础的人际关系的特征，是存在于人与人之间的心理性联结靠感情。这类人际关系又可以按
感情性质的不同分为两种：一种是亲情关系，另一种是友爱关系。友爱关系包括朋友间的友谊关系和爱

人间的爱-情关系。以利害为基础的人际关系的特征．是存在于人与人之间的心理性联结靠认知。当事
人对利害的认知主要是经济利益，此外还有权力、政治等方面的利害得失。
    房地产经纪人在人际交往和人际关系方面的素质主要包括：具有一定的面谈技巧；关心客户、满足
客户的兴趣和需要；说服别人的能力；良好的判断力；幽默感：丰富的社会关系。