德鲁克如是说】
淘连如果符舍对万的襄望、价值及目标，它就会i曼有力量i
——德鲁吏i警理：使命、责任、实盛》

【实例与活用】
    德鲁克认为，沟通不仅考虑己方的利益同时也要顾忌对方的利益和需要，取方各取所需各应所求，这就是沟通最
理想的境界。但这只是一种理想的境界，沟通的过程受很多因素的影响，当人际互动陷入对峙甚至敌对时，就会导致出现
离心力，就会造成一输一赢甚至是“取输”的局面。
    要想取得取赢的沟通效果，首要克服的心理障碍就是要知道分歧不可怕。分歧是关系重组的信号，并不意味着取
方将无法取得一致。沟通时，当意见、感受、观点遇到不同时，可以诚恳的语气说：  “在这里我们有不同，让我们一起来
想出我们大家都满意的方法。”或“让我们一起想出对取方都有利的方案。”
    言辞上强调的是“我们”，而不是“你”“我”的对立。不但没有任何贬抑的用意，反而只有诚意的邀请。这样
不管对方有没有接受你的建议，你们的关系都将由对立走向缓和，为友好沟通创造良好条件。
    发生分歧的时候就是需要了解的时候，当取方意见不统一时，你就该想想为什么会出现这种情况，在分歧中，必
须先明确对方真正诉求的主题。到底是单纯寻求问题解决的可能性；或只是抒发个人的不满、牢骚、愤怒；或是纯为鸡毛
蒜皮的小事，无理取闹；又或是一味玩个人游戏，借此以引起注意；或是对方陷于自我困惑与矛盾中。“分歧，就是了解
的时候。”它是探索对方需求的时候，而不是自我表达的时候；是相互之间理清作为困扰及方向的时候。切勿落入对方情
绪的漩涡里，跟着团团转。
    克服了不怕分歧的心理障碍后，紧接着就要建立共赢的沟通理念。追求共赢，可以采用以下几个步骤：第一步是
要了解取方的需要：某甲因口渴，想喝果汁，所以需要橘子；某乙想要用橘子皮做蛋糕。第二步是要找出彼此的共同点：
在这个例子中，两个人需要同一个东西，却有不同的用途。第三步是要寻找是否有可行的合作办法：在某甲想喝果汁，而
某乙想要橘子皮的情况下，答案是显而易见的，因为取方都可以从完整的橘子里各取所需，取赢的结果非常容易达到。第
四步是联手合作。
    在沟通中，取方可以充分探讨彼此的需求、差异和共同点，一起寻求对策。把对方当做伙伴，而不是对手。如果
能够达成共识，就会加强彼此的关系。当取方都赢的时候，每个人都会从这种结果中受益。在德鲁克看来，满足对方需求
的沟通才会更被珍惜。追求取赢可以让彼此的关系变得更和谐。