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无论是冈为会钱还是时问冈素——你就能从消费者身上赚取更多的钱。
理论上是这样，也很简单，但实践起来并不容易。
请记住，转换成本不一定是指金钱，事实卜，转换成本很少是指金钱。经常的情
况足，降低消费者对竞争者产品币¨服务需要的兴趣依靠的是时间。学习使用一个新
产品和服务需要大量时间的投入，这种时间上的投入意味着投资者转换到竞争产
品卜要受到很人损失。消费者换一个番茄沙司的品牌很容易，品尝起来也许这利-比
另一种感觉更好一些。但如果足义字处理程序，转换起来就没那么简单了。
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