【德鲁克如是说】
对于垄断型企业而言，颐客一直在等待着新的可供选择的机会i一旦出壬且新的企业，颐客就会立即一拥而上i
【实例与活用】
——德鲁吏i成果警理÷

    德鲁克说，企业的基本任务就是创新和营销。任何企业渴望赢得消费者的忠诚度，进行多次交易。要想达到这一
点，就需要企业能够占领顾客的心智。顾客心智的含义是指顾客一旦对某一品牌进行归类和定位之后，他就很难再接受改
变。占领顾客心智的本质是确立品牌在顾客心智中的定位。
    从开第一家店起，星巴克就喊出了自己独特的口号：  “我们卖的不只是咖啡，而是一种休闹、细致的生活方
式”。在不断的摸索发展中，星巴克做到过每个门店平均每周有3500多名顾客光顾，甚至有忠实的熟客每月光顾18次。而
其领导人霍华德·舒尔茨，曾被华尔街认为是全球最出色的创始人。
    我们以2008年美国大选为例。把总统竞选看作是一种商战，参战的取方企业是奥巴马和麦凯恩。他们的产品是相
近的，都是向民众传递一种理念。麦凯恩将目标市场定位在社会和经济保守派——这是有根源的，上届总统布什就是依靠
这个市场获得了最终成功。奥巴马把市场定位在年轻人、少数族裔和首次参加选举的选民。这是一个新市场，并且一直以
来不为重视，奥巴马为了赢得这个市场而创新了自己的宣传方式，比如在视频网站播放自己的视频。
    奥巴马的准确定位决定了最后的成功。选举结果揭晓后，奥巴马获得了大约了0％的首次参加选举的选民的支持，
这些选民中30岁以下的有66％，有63％为l8岁一29岁的青少年，支持奥巴马的年轻选民比支持麦凯恩的多22％，95％的黑
人投了奥巴马一票，了0％的拉美裔选民支持奥巴马，92％的非西班牙裔黑人和了4％的西班牙裔美国人成为了奥巴马的拥
趸。
    不同的定位造成了不同的市场。由于麦凯恩将重点放在经济和社会保守派，奥巴马在竞选中暗示选民如果选择了
麦凯恩，就等于选择了一名保守派和固有不变的生活方式。由此麦凯恩在民众心里造成的印象是“守旧”，这与年轻人对
政府的期待南辕北辙，在经济危机的影响下，他们希望新一届政府在政策制定上有新的突破。奥巴马不断宣传他的变革思
想，选民将他看做是改革家，显然更容易赢得年轻一代的支持。
    由此推及到商场，优秀经理人要学会通过产品的宣传来促使顾客对产品形成认知。很多企业在制定市场营销方案
的时候，都把目标定在征服顾客上，在他们看来：能征服的顾客才有价值，不能征服的顾客都没有价值。然而，顾客不是
用来征服的，整个人类的发展早已证明，征服只是暂时的。企业要想成功赢得顾客，不是征服顾客，而要对顾客实施影
响，影响顾客购买，占领顾客的心智。