(一)消费者的概念。消费者通常是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的消费群体。
消费主体一般指自然人。
    (二)消费者权益的概念。消费者权益是指消费者在为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的
消费活动中，依法享有的权利及权利受到保护时而给消费者带来的应得的利益。其核心是消费者的权
利。

    (三)经营者的义务。依法定或约定履行的义务，听取意见和接受监督的义务．保障人身和财产安全
的义务．不做虚假宣传的义务，出具相应的凭证和单据的义务．提高符合要求的商品和服务的义务．不得
从事不公平、不合理的交易．不得侵犯消费者的人身权利。
    (四)消费者的权利。消费者的权利包括：保障安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法
请求赔偿权、求教获知权、依法结社权、维护尊严权、监督批评权。
    (五)消费者权益争议解决的途径。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协
商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁和向人民
法院诉讼的途径解；夹。