德鲁克如是说】
自i业豪岳是寻戎变化、呃应变化，并碍变化看做是机会而十亡以重视i
【实例与活用】
——德鲁克《创新与企业家精裤》
    德鲁克认为，变化意味着机遇诞生，意味着出现了领跑市场的机会，而非是增加企业运营成本的威胁。平庸的管
理者害怕变化——适应变化是一件难度很大的事情，而创业家往往能通过变化一跃成为领先者。
    成立于1995年了月的亚马逊公司，是互联网上出现的第一个虚拟书店，成立之初，亚马逊只是一个名不见经传的

网站，在短短四年内就成为全世界最成功的电子商务公司。投资者和基金管理人都对亚马逊公司表现出极高的兴趣，亚马
逊现象是各界人士茶余饭后热烈讨论的话题，尽管该公司创办之初的四年里并没有实现盈利。
    亚马逊公司在网络商业界建立了一个前所未有的网络书店王国，为全世界l00多个国家的客户提供服务，l999年
据统计就有近620万人次在该网站上购物，比l998年增长了64％。公司为客户提供了多达470万种书籍。今天亚马逊公司的
产品还扩展至[jCD、DVD、玩具、厨具、软件、电子产品、硬件等商品，销售情况均取得不俗的成绩。
    亚马逊公司是如何获得如此巨大的成功呢?亚马逊公司创业成功的关键因素又有哪些呢?当网络刚刚兴起时，亚
马逊公司的创始人Jeff Bezos就意识到一个新的商务时代即将来临。Jeff Bezos敏锐的发觉，在电子商务创始之初，最
容易实现和最占优势的就是网上书店，于是就在1995年了月成立了亚马逊公司。公司用计算机虚拟空间取代实景店面，用
快捷的软件程序解决了繁琐的进、出货工作，与传统书店相比节省了大量人力和物力。
    虚拟书店和现实书店之间的竞争不在于价格，而在于能否为客户提供便利。亚马逊公司知道，虚拟书店与其现实
世界的竞争者相比具有很大的优势，就是它的存书清单。一个虚拟书店的存书数量在理论上没有限制，而这是传统书店无
法相比的。到l999年末，亚马逊公司已经可以提供470万册书，而且公司正把目标转移到数千个更小的、独立的、从不把
自己的书放到书店的发行商，将这些小发行商发行的书籍放在网上出售。
    亚马逊公司采用了一套客户关系管理系统来管理客户。通过客户关系管理系统，亚马逊公司分析每位客户的原始
资料(年龄、性别、地理位置、家庭情况、收入情况等)和历史交易纪录，通过这些分析推断客户的消费习惯、消费心
理、消费层次、忠诚度和潜在价值。根据客户的不同需要和习惯提供给客户不同的服务，最终向客户提供一对一的服务。
客户每次在alnazorl．coln网站上的浏览和订购情况都被亚马逊公司记录下来，通过分析客户长期的交易情况，公司得知客户
基本的需求和消费嗜好，然后公司会向客户推荐他想要的书籍，减少营销的盲目性，获得客户的认可。
    电子商务的发展为亚马逊公司提供了极好的机遇，亚马逊公司逐步登上世界第一网上书店的宝座。可以说，亚马
逊的成功，就是Jeff Bezos迎合变化的成功。从创业的角度上来看，Jeff Bezos就是一个成功的创业家。包括一同崛起
的其他电子商务网站当当、阿里巴巴、淘宝等，都充分说明了只有善于迎合变化并利用变化的人，才能赢得变化和赢得未
来。