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发挥长尾的威力，
打破自下而上的层级管理架构．建立灵
活的扁平化、直达式的渠道．使基层员
工的创意能够直接到达总部或分行的研
发中心．通过适当的筛选和孵化机制，
转化成现实的产品投向市场。
从长周期的开发模式转变成短周期的
敏捷、选代模式
传统的银行应用系统开发周期较长，
市场前．应该进行多维度、多用户、多
轮的客户体验．持续完善产品的客户
体验，保证全客户体验(TC E，Total
C ustome r Exper ience)最忧。通过设置
首席体验官、体验中心等，在制度上保
证客户体验成为流程银行中不可或缺的
一环和产品投产的起点。
银行不仅要解客户的燃眉之急
(customer pal ns)．还要想客户所想
(customer needs)．更重要的是想客户
所未想，满足客户潜在的渴望(customer
wantsl．超越客户预期。银行创新的最
高要求应该是引领客户需求．而不仅仅
是满足客户需求。用乔布斯的话说．就
是“在人们明白自己想要什么之前发现
他们想要什么……读懂还未成既成事实
的东西“。
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