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在传统的供应链金融中．银行掌握核
，0企业、上下游企业的物流．以应收账
款为抵质押．为企业提供融资。通过现
代的信息技术．银行可以对企业的行为
链进行深入分析．实时掌握企业发展状
况和金融状况．不仅提供融资．还提供
基金、保险、投资等多种金融服务．从
而使供应链延伸到服务链和金融链。
限于银行深刻洞察客户需求的能力．另
一方面受限于满足客户需求的能力。例
如．传统的电子客服只能记录客户的基
本信息．例如客户打电话的次数、客户
的要求等，处理结构化的数据。在互联
网新时代，客户的各种结构、非结构性
数据浩如烟海．常以千万亿字节(PB)
级别计．银行可以借助大数据技术．综
合运用客户的文本、视频、图片、日
志、地理位置信息等，在海量数据和复
杂环境下精准洞察企业的需求。例如，
可以通过客户的语速、口气、口音、位
置等，更准确地了解客户对银行服务的
渴望程度和满意程度等，从而使银行在
提供服务和定价等方面更有主动性．更
有效地发现潜在客户或者对客户流失做
出预警。
借助干互联网技术．银行不仅可以亲
自为客户定制金融解决方案，还可以通
过开放应用程序接口(API)．允许客户
自己或者第三方机构提供解决方案．从
而既解决银行本身的产能短缺的问题
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