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在互联
网新时代，客户的各种结构、非结构性
数据浩如烟海．常以千万亿字节(PB)
级别计．银行可以借助大数据技术．综
合运用客户的文本、视频、图片、日
志、地理位置信息等，在海量数据和复
杂环境下精准洞察企业的需求。例如，
可以通过客户的语速、口气、口音、位
置等，更准确地了解客户对银行服务的
渴望程度和满意程度等，从而使银行在
提供服务和定价等方面更有主动性．更
有效地发现潜在客户或者对客户流失做
出预警。
借助干互联网技术．银行不仅可以亲
自为客户定制金融解决方案，还可以通
过开放应用程序接口(API)．允许客户
自己或者第三方机构提供解决方案．从
而既解决银行本身的产能短缺的问题，
互联网时代的金融新形态
金融本身是社会性、群体性的产物，
没有人与人之间的互动就没有金融。所
以．当环境或者生产力的变化不足以改
变人与人之间的关系的时候，金融创
新是很准的，即使创新．也是产品层级
的。而当群体的、社会关系变化的时
候．就会带来金融领域里业务模式
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