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，即依鞍个别具有远
见卓识的管理者发现业务机会，指出创
新方向．专业的研发团队将其变成产品
推向市场．基层员工的主要职责是4S，
即销售(sale)、服务(service)、展
示(show)和反馈(su rvey)．就像汽
车经销商那样。苹果公司就是典型．在
乔布斯去世后，苹果的创新能力大为衰
减。
新立异．更会打破常规．甚至使既得利
益者失势，因此企业原有的制度安排难
以接受。因为企业既有的制度安排被证
明是有效的，既有产品被证明能带来最
多的效益，被配置了最多的资源，企业
的管理者、员工已经熟悉，甚至习惯了
既有的制度安排，因而对颠覆性创新心
存疑虑，有意无意地妨碍颠覆性创新。
因此，银行创新不仅要“破”，也
要“立”。创新最大的风险在于，打破
了既有的利益格局．但不能很快建立新
的利益格局，这是许多创新风险的核心
点。许多创新无功而返．问题就出在这
个地方。因此．要以最快的方式建立新
的利益均衡。■
作者系中国银行创新研发部总经理
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