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建立清理财产保险积压未
决赔案长效工作机制．解决保险公司拖赔、惜赔问题。二是健
全保险纠纷调处机制。督促保险公司积极参与调处机制，服从
并履行调解协议。逐步推动地市建立纠纷调解机构，扩大纠纷
调解机构覆盖面。组织开展保险纠纷“诉调对接“机制试点工
作，建立行业与审判机关沟通协调渠道和信息共享机制。三是
促进保险公司提高服务质暑和水平。指导保险公司继续做好服
务承诺公开工作．加太承诺履行的监督力度。加强投诉处理，
开展考核评价，强化工作责任。四是开展形式多样的保险知识普
及工作。目前保险业存在的一些问题．既有市场稚嫩、发展粗放
的原园．也与保险知识普及不够有关。要持之以恒地抓好保险知
识宣传普及工作，建设好现有网上教育平台．充分发挥网络的信
息传播和互动优势。拓展保险消费者教育渠道，创新教育形式，
推动保险公司将消费者教育纳入客户服务体系。继续开展保险
进学校、进农村、进社区、进机关、进企业的教育宣传活动。
继续推进改革创新。一是制定监管体系顶层设计的具体实
施方案。在前期研究的基础上制定具体的宴施方案，明确提出
保险监管改革的总体方案、路线图和时间表。进一步明确机关
各部门职能．修改派出机构监管职责规定，理顺机关部门与保
监局的职责分工。二是建立保险经营和保险机构服务评价体
系。保险机构经营评价体系包括业务指标、财务指标、偿付能
力指标、资金运用指标和案件台规指标。保险机构服务评价体
系包括车险、寿险和中介服务评价体系，以及消费者满意度测
评。三是建立从业人员分纽分类管理制度。
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